大别山处 用微笑服务 [复制链接]

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路人丁
2019
10/28
15:22
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  • 黄冈新闻网(通讯员 周瑶)“您好!欢迎光临!”、“请稍候”、“欢迎再来!”……在黄冈移动英山金石路营业厅,营业人员每天都要上百遍重复这样的服务流程。微笑服务最甜、肢体礼仪最准、业务操作最熟,真诚服务每一位客户是她们每天的工作目标。这支朝气蓬勃的优秀集体,是一群用微笑服务移动客户的年轻人。
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           打铁还需自身硬。“争做优秀营业厅”是金石路营业厅一直以来的团队目标,她们坚持以“一个目标、四个坚持”持续做好团队建设,提高凝聚力,同时常态化开展“比技能、比服务、比创新、比奉献”四比活动,在厅内掀起了“创一流业绩、树窗口形象”的“比、学、赶、帮、超”热潮。
           强化执行善总结。通过班前讲解、班后总结,营业厅日常就业务发展过程中存在的问题、宣传技巧、服务意识以及营销意识等展开讨论,总结工作中的不足和好的工作习惯,扬长避短。全员互相帮助、互相监督、互相促进,共同达成目标。
           察言观色优服务。为满足用户需求,金石路营业厅想用户所想、急用户所急、以客户满意度为首要职责。厅内每位成员针对青、中、老年客户都有自己一套不同客户服务方法,他们称之为“差异化服务”。营业厅还总结出“一看、二问、三介绍”的服务流程。即察言观色判断类型、对症下药接待客户、详细询问了解需求、细致介绍业务,最后按要求办理。

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           一个优秀的集体需要全体成员共同的努力、共同成就,黄冈移动将以昂扬向上的精气神继续迎接每一个挑战。
           (编辑:张小志)

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