新买彩电出故障 工商消协积极帮助消费者维权 [复制链接]

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韩尛亞
2015
06/17
17:00
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  •     “商场把我买电视机的钱全退给我了,多亏了你们帮忙,谢谢你们。”6月8日,市民喻女士满面笑容地走进武穴市工商局12315消费者投诉举报中心,对工作人员表示感谢。

        4月30日,喻女士在武穴一家家电商行花2800元买了一台品牌液晶电视机。看了几天就出现图像不清等问题,商场派来的修理工说是电视机主板有问题,要换主板。喻女士要求更换一台同品牌的电视机,但商家说没货,称可换其它牌子,并要喻女士补钱,遭到喻女士拒绝。僵持了近一个月,5月28日,喻女士向12315投诉。


        12315将投诉情况转到辖区的该市开发区工商所。该所工作人员前往商场调查,发现投诉人反映的情况基本属实。调解中,商家表示该品牌电视机已经断货,坚持称可调换其它品牌,但喻女士表示只要原品牌。工作人员耐心宣传《消费者权益保护法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等规定后,商场经营人认识到错误,同意退还喻女士购机款2800元。

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