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麻城市12345市民热线 助力疫情防控阻击战 [复制链接]

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我晕了
2020
02/05
14:01
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  • “您好,这里是麻城市12345市民热线,请问有什么可以帮您?”春节前后,麻城市12345市民热线电话一直响个不停,群众反映的问题大多与疫情防控有关,接线员有条不紊地做好来电接听和答复工作。

    1月下旬以来,面对突如其来的疫情,麻城市政务服务和大数据管理局立足单位职能职责,充分发挥12345市民热线平台服务功能,引导、宣传和动员群众有序开展疫情防控工作,为疫情防控作出积极贡献。

    该局高度重视做好12345市民热线工作,及时作出每天增补1名接线员的安排,严格执行24小时值班值守制度,全天候回应市民对疫情防控相关诉求,及时解疑答惑,引导群众自觉做好疫情防控工作。据初步统计,1月20日0时至2月2日24时,共受理群众来电1182个,其中涉及疫情防控的有932个,约占总数的79%。从来电内容来看,主要分为疫情咨询、无视疫情集会举报、哄抬物价投诉、疫情防控建议及生活求助等5个方面。

    对于咨询疫情防控的来电,接线员及时回复或解释;对于专业性较强的,第一时间联系相关部门进行核实后,给群众回电答复;对于反映有市民无视疫情串门、集会、赌博等问题,及时上报给公安部门或相关乡镇办,由他们进行查办;对于哄抬物价和民生求助的来电,积极和有关部门协调解决;对于群众来电提出疫情防控的建议,及时进行收集汇总,并向市疫情防控指挥部进行反馈。(肖复苏 王剑 洪莉)

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