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12345市民服务热线昨日正式开通 [复制链接]

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路人丁
2017
10/16
10:22
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  • 黄冈新闻网(鄂东晚报)消息(记者张松林)“您好,这里是12345市民服务热线。”昨日上午,市政府12345市民服务热线信息平台坐席办公室里,几名坐席员热情、耐心地接听市民电话。经过一个月的试运行,12345市民服务热线于昨日正式开通。

    12345是市政府建立的统一规范、便民高效公共服务平台,已实现市级、县级政府12345热线互联互通。开通12345热线,就是承担起上接政府、下联百姓的桥梁纽带,直接面对群众诉求,倾听群众呼声,关心群众疾苦,维护群众利益,从而更好地履行为民服务。

    市民服务热线实行“属地为主、分级负责、限时办理、统一督办、统一反馈、统一考核”的原则,集中受理市民各类诉求。市民拨打12345热线电话后,热线受理员对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。

    涉及生命和财产安全,应由110、119、120等紧急服务专线处理的紧急求助事项,以及其他不宜受理的事项,市政府12345市民服务热线不予受理。

    在试运行期间,市政府12345市民服务热线受到市民热捧,关乎民生问题的咨询及投诉较多。一市民投诉某公司存在“边打农药、边采收蔬菜”行为,12345市民服务热线迅速交办市农业局处理,市农业局马上组织人员进行调查。后经核实,该公司是按照“分块管理、分块施药,分块采收”模式来管理,不存在同一块地“边打农药、边采收蔬菜”行为。12345市民服务热线及时将信息反馈给了投诉人,赢得了对方的赞许。

    市政府12345市民服务热线正式开通后,对在办理过程中存在敷衍塞责、弄虚作假、落实不力的单位和责任人,市政府将予以通报批评,造成不良影响或引发严重后果的,将移交纪委监察部门处理。

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